Chính sách đổi trả

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN

I. CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG

Để quyền lợi của khách hàng được bảo vệ tối đa khi tham gia mua sắm tại website, khách hàng sẽ được áp dụng chính sách “Mở hộp và đồng kiểm trước khi nhận hàng”. Theo đó, khách hàng được khuyến khích mở kiện hàng để kiểm tra ngoại quan về sản phẩm(*) trước khi thanh toán đầy đủ cho nhân viên giao hàng. Đối với các đơn hàng đã đồng kiểm và phát hiện lỗi nhưng không khiếu nại với nhân viên giao hàng, Ladorée rất tiếc vì không thể hỗ trợ hoàn trả.

(*) Bạn chỉ được kiểm tra về mặt ngoại quan của sản phẩm xem sản phẩm có đúng như bạn đã đặt hàng không? Số lượng, màu sắc có giống mô tả không? Sản phẩm có bị bể vỡ, móp méo trong quá trình vận chuyển không? Việc kiểm tra sẽ không bao gồm mở seal (niêm phong) riêng của sản phẩm (gây ảnh hưởng đến tem dán niêm phong, bao bì sản phẩm,…) hay sử dụng thử.

Trong trường hợp khách hàng không thực hiện đồng kiểm khi nhận hàng, Ladorée khuyến khích khách hàng chụp lại kiện hàng khi nhận từ nhân viên giao hàng và quay video quá trình mở kiện hàng để làm bằng chứng nếu có tranh chấp về sau.

Khách hàng được từ chối nhận hàng khi phát hiện kiện hàng có dấu hiệu ướt, rách, móp méo, không còn nguyên vẹn hoặc sai thông tin người nhận. Đối với đơn hàng đã thanh toán, Ladorée sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền trong vòng 7 đến 10 ngày làm việc (không kể các ngày lễ, Thứ 7 và Chủ Nhật) sau khi xác nhận đơn hàng đã được hoàn về hợp lệ.

Nếu quý khách không hài lòng hoặc có vấn đề với các sản phẩm nhận được, quý khách có thể liên hệ với Ladorée thông qua:

Website: ladorée-cosmetics.com

Facebook: https://www.facebook.com/ladoree

Email: team@ladoree-cosmetics.com

Hotline: 0399 890 607

II. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Ladorée trân trọng sự tin tưởng của khách hàng khi đặt mua các sản phẩm của chúng tôi. Ladorée cam kết các sản phẩm được giao đến khách hàng 100% đều là hàng mới và đảm bảo chất lượng. Đồng thời, sản phẩm sẽ được đóng gói và đảm bảo nguyên vẹn trong quá trình vận chuyển.

Trong trường hợp sản phẩm nhận được không đáp ứng mong đợi, khách hàng được hoàn trả và phải thỏa mãn chính sách sau đây:

1. Điều kiện đổi trả:
Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi/trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng hoặc trong vòng 48h, nếu:

Hàng bị lỗi từ nhà sản xuất, không đúng sản phẩm như trên website tại thời điểm đặt hàng.
Không đủ số lượng trong đơn hàng.
Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể hoặc vỡ…
Tình trạn sản phẩm bên trong không nguyên vẹn/đã bị bóc team nhãn/có dấu hiệu sử dụng rồi.
Chỉ áp dụng đổi trả hàng khi không đúng sản phẩm đã đặt hoặc bị hư hỏng khi nhận hàng. Không nhận đổi trả/thay thế sản phẩm với các lý do chủ quan khác.

LƯU Ý: Quý khách vui lòng giữ hóa đơn hoặc giấy tờ liên quan đến đơn hàng đã đặt để được áp dụng chính sách đổi trả.

2.Quy định về thời gian thông báo và đổi trả:

Thời gian thông báo đổi trả: Trong vòng 24h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu số lượng. Khách hàng vui lòng thông báo qua hotline hoặc fanpage của sản phẩm đó.
Thời gian đổi trả: thời gian yêu cầu đổi trả trong vòng 3 ngày (đối với khu vực HCM), trong vòng 3 – 5 ngày (đối với các tỉnh thành khác) kể từ khi nhận sản phẩm.
Địa điểm đổi trả sản phẩm:
Công ty cổ phần mỹ phẩm Ladorée.
Địa chỉ văn phòng: Tầng 2, Tòa nhà H3, 384 Hoàng Diệu, Phường Khánh Hội, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
Hotline: 0399 890 607

Vui lòng ghi thông tin người gửi chi tiết: họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhà, tình trạng hàng hoá… để chúng tôi có thể liên lạc và giải quyết đúng trường hợp của từng khách hàng.

Mọi ý kiến đóng góp, quý khách có thể gọi hotline: 0399890607 để chúng tôi có thể hỗ trợ tốt hơn.

III. CHÍNH SÁCH VỀ THỜI GIAN NHẬN HÀNG VÀ HOÀN TIỀN

Thời gian Ladorée nhận được hàng đổi trả trong vòng 10 – 15 ngày kể từ ngày giao hàng thành công. Sau khi kiểm tra sản phẩm đổi trả, Ladorée sẽ xem xét các điều kiện về tiêu chuẩn hàng hóa và hoàn tiền trong vòng 7-10 ngày theo thông tin khách hàng đổi/ trả cung cấp.